category-bg category-bg-mobile

FAQ - NL

FAQ - NL

License manager is offline. 

 

Wanneer u de melding krijgt dat de license manager offline is, kunt u proberen de kassa opnieuw op te starten. Wanneer dit het probleem niet oplost, dient u contact met ons op te nemen.

De kassalade gaat niet open. 

 

De kassalade is aangesloten op de printer. Als er een fout in de printer is, zal de kassalade daarom ook niet functioneren. Kijk bij het kopje ‘bon printer werkt niet’ om te achterhalen waar het probleem zit.

Als de kassalade nog niet werkt, neemt u dan contact met ons op.

De export naar VIPS heeft niet gedraaid. 

 

Wanneer de auto-export van Pixelpoint naar VIPS niet heeft gedraaid, moet dit handmatig door ons worden gedaan.

U dient dagelijks te controleren of de kassa-export heeft gedraaid. Dit kunt u doen door de kassa rekening in VIPS te controleren. U controleert dan of de kassa rekening bij openstaande rekeningen staat. Staat deze rekening op €0,- ? Dan kunt u die rekening en de kassa afsluiten.

Bon printer werkt niet. 

 

Als de printer niet werkt, kan dit verschillende oorzaken hebben. U kunt de volgende punten controleren:

  • Is de stroomkabel goed aangesloten? Zit hij in de printer? Zit hij in het stopcontact? Is de printerkabel goed aangesloten met de kassa?
  • Krijgt de printer stroom? Dit kunt u zien aan het groene lampje dat brand bij ‘power’.
  • Branden er ongebruikelijke lampjes die rood of een andere kleur zijn?
  • Is er iets fout met het papier in de printer?

Als u de bovenstaande stappen hebt doorlopen en de printer werkt nog niet, kunt u de printer resetten.

  1. Zet de printer uit.
  2. Houd de feedknop ingedrukt en zet de printer weer aan.
  3. Laat de feedknop na 10 seconden los en zet daarna de printer weer uit/aan.
  4. Er zou nu een lange testbon uit moeten komen.
  • Geeft de kassa een print-port error aan, dan kan het zijn dat de kabel ingang kapot is. U kunt dan de kabel in een andere ingang van de kassa steken. Echter om hem dan werkelijk te laten werken, moeten daar wel instellingen aangepast worden in de back office.

Als de bon printer nog niet werkt, neemt u dan contact met ons op.

Authorisatie geweigerd: tafel kan niet doorgeboekt worden naar VIPS.

 

U wilt een rekening vanuit Pixelpoint doorboeken naar VIPS, maar u krijgt een melding dat dit niet mogelijk is.
Er zijn diverse mogelijke punten die u kunt controleren:

  • Staat in VIPS de optie kassaboekingen bij deze relatie aan? U vindt deze instelling in het onderhoud- relatiescherm.
  • Heeft u het juiste G-nummer? Het G-nummer is het relatienummer in VIPS (dit nummer staat boven aan het relatiescherm).
  • De authorization manager is vastgelopen, probeer de kassa opnieuw op te starten.
  • Heeft de kassa wel verbinding met het netwerk? Is de netwerkkabel aangesloten? Heeft de kassa wel internet?

Mocht dit geen oplossing bieden, neem dan contact op met de helpdesk.